Werkervaring:

2008 jun – heden
Teamleider Financieel Advies

Coachen, motiveren en inspireren van de assistenten Financieel Advies. Voeren van voortgang en beoordelings-gesprekken. Het behandelen en afhandelen van klachten. Bewaken en verbeteren van de kwaliteit onder andere door het uitvoeren van diverse steekproeven. Projectmanager uitbesteding administratie financieringen. Ondersteunen van de Manager Financieel Advies.
2006 mrt – juni 2008

Coachen, opleiden en inspireren van medewerkers bankhal, receptie medewerker en procesondersteuner. Voeren van voortgang en beoordeling gesprekken met medewerkers. Bewaken en verbeteren van de kwaliteit. Realiseren van efficiënte personeelsorganisatie. Behandelen van klachten en fraudezaken. Marktbewerking acties uitwerken en implementeren in samenwerking met collega teamleiders/kantoormanagers. Vervangen van kantoormanager bij afwezigheid.

2003 jun – mrt 2006
Manager Training, Kennis Centrum, Werving & Selectie en Afdeling Kwaliteit

Bewaken van de voortgang en kwaliteit van bovenstaande afdelingen. Leidinggeven aan 16 medewerkers (voeren van functionerings-, coaching- en beoordelingsgesprekken);
Verantwoordelijk voor:
het (laten) ontwikkelen van trainingstrajecten voor nieuwe en bestaande klanten;
het borgingsproces van de kennis op het callcenter;
het w&s proces van nieuw callcenterpersoneel;
de kwaliteitsbewaking op het callcenter;
ontwikkeling en implementatie van nieuwe tools, rapportages en processen tbv het Contact Center;
implementatie van nieuwe opdrachtgevers of nieuwe campagnes
het plannings proces van callcenter medewerkers, knowledge center medewerkers en supervisie

Vervanging van Operations Director bij afwezigheid en deelname aan Operational Management Team.

2002 apr – 2003 mei
Senior Consultant
Technisch en functioneel projectmanagement, verzorgen van trainingen en coaching. Account management en consulting. Communicatie advies mbt de implementatie en veranderingen voor de diverse afdelingen en medewerkers van het callcenter. Het geven van trainingen in communicatieve vaardigheden en commerciële vaardigheden en het individueel coachen van medewerkers op de werkvloer.

2000 okt – 2001 dec
Business Development Manager

Selecteren van potentiële partners, contract onderhandeling, coördineren van implementatie van nieuwe samenwerkingsverbanden, project management.

1999 mei – 2000 sep
Operations Manager

Coördinatie customer care activiteiten ten behoeve van de diverse Business Units, opbouw callcenter, werving & selectie medewerkers en teamleiders, selectie van software t.b.v. het callcenter, processen definiëren voor on-line en off-line klant contacten, verantwoordelijk voor outsourcing van callcenter activiteiten (inbound en outbound)

1997 okt - 1999 apr
Operations Manager

Verantwoordelijk voor SLA’s in callcenter van 60 seats, werving & selectie medewerkers en teamleiders. Training verzorgen tbv teamleiders. Coachen en begeleiding van 1 planner, 9 teamleiders en 150 medewerkers. Eind verantwoordelijke voor kwaliteit van geleverde service.

1995 mei - 1997 sep
Free Lance

Opbouw van nieuwe vestiging in Portugal, import van producten, distributie producten, verzorgen van verkoop trainingen.

1991 apr - 1995 mei
Inkoper

Selecteren van potentiële leveranciers, raamcontracten afsluiten, contact onderhouden met leveranciers, orderbewaking, facturering.

1990 apr - 1991 apr
Commercieel/administratief medewerker

Invoeren en verwerken van orders en facturen.

Opleidingen:

M.A.V.O.
M.E.A.O
H.E.A.O.
Economie en Recht

Cursussen:

N.E.V.I. 1
Projectmanagement, Bureau Zuidema
Train de Trainer Pieterman en Partner
Diverse Rabobank opleidingen
NIBE Inleiding bankbedrijf
NIBE Basisopleiding Financiele Dienstverlening
TOTOL, leiderschapstraining Rabobank
VDS Zelfmanagement, Ziekteverzuim en Sollicitatiegesprekken