5/2004 – Huidig Senior technisch beheerder (Autoleasing/verhuur)
Taken en verantwoordelijkheden:
- factuurverwerking
- accountmanagement/klanten/berijders te woord staan
- klachtregistratie en afhandeling
- afgeven van reparatietoestemmingen
- behandelen van motorschade's
- expertise inschakelen.
- maken en afsluiten van Service Level Agreements (SLA) met diverse leveranciers als reparateurs, importeurs en garageketens
- het beoordelen van SLA's van diverse partijen, advies uitbrengen naar strategisch inkoper
- conditie onderhandelingen met reparateurs, importeurs en garageketens, waar ook bonusafspraken onder vallen
- omzetrapportages laten maken en controleren communiceren met partijen
- follow up op betaling bonus (afgelopen jaar ging dit om een totale bonus van 1,3M)
- verantwoordelijk voor NAW beheer en optimalisatie hiervan om rapportages nauwkeuriger en makkelijker te maken
- interne procedures beheren en waarnodig aanpassen aan nieuwe omstandigheden
- ontwikkeling van telefoniecentrale op operationeel gebied, wensen van de afdeling en andere afdelingen samenvoegen in een pakket van eisen waaronder rapportages voor bepalen prestatie medewerker en service level op gebied van telefonie vallen
- bedenken en ontwikkelen van nieuwe moneymakers / verbeteren van de huidige
- voorzitter tijdens teamoverleg van accountteam, goedkeuren van notulen
- bepalen van de RenO cijfers tijdens halfjaarlijks conditieoverleg, bijbehorende op en afslagen van diverse opties en accessoires bepalen
- nauwe contacten met diverse importeurs en bemiddelen in hevige conflicten tussen Arval en dealers
- training geven aan de afdeling acquisitie en accountmanagement op gebied van auto techniek
- nieuwe collega's opleiden en begeleiden
- beltraining geven aan collega's van diverse afdelingen
- meekijken met collega's en adviezen geven om efficiënter te werken
- voorzitter van kwaliteitsgroep
- diverse andere kleinere projecten begeleiden en uitvoeren.

HTS Autotechniek

Cursussen: Ondernemerschap (HBO), business English, perfect Nederlands, schrijftraining, schrijftraining folow up training, cliënt relations training, cliënt relations follow up training, KIG training - communicatie, interacite en gesprekstecnieken.

Talen: Nederlands, Engels, Duits.