Oktober 2005 tot heden: Leverancier Manager Logistiek
Afdeling: Service Supply Chain Delivery
Omschrijving afdeling:
Service supply chain delivery is verantwoordelijk voor de uitvoering van alle onderhoudscontracten. Het gehele warehouse en transport management is uitbesteed aan een select aantal leveranciers. Uitganspunt: verder profesionaliseren van leveranciersmanagement en structureren van processen ter voorbereiding op toekomstige groei.
Verantwoordelijkheden als Leverancier Manager:
• Implementatie van tactische oplossingen voor structurele knelpunten
• Planning & ontwikkeling van nieuwe depots (warehouses) in EMEA regio
• Regulier voortgangsoverleg met leveranciers m.b.v. vendor rating systeem
• Project management met leveranciers t.a.v. kostenreductie en efficiënte bedrijfsvoering
• Process documentatie en implementatie
• Ondersteuning in oplossen van belangrijke escalaties

Oktober 2000 tot okt 2005: Relatie Manager. Ons team verzorgt de (internet) technieken, processen en persoonlijk support aan klanten en stakeholders. Uitganspunt van alle werkzaamheden is het optimaliseren van wederzijdse productiviteit en verhoogde klantentevredenheid. Als relatie manager ben ik verantwoordelijk voor het beheren van de relatie met strategische klanten, sales teams en andere stakeholders. Hierbij vervul ik een sleutelrol als vertegenwoordiger van klantenbelangen naar interne project groepen en het implementeren van omvangrijke processveranderingen bij klanten en interne teams.Hoofdverantwoordelijkheden:1. Pro-actief management van klantentevredenheid door middel van business analyse, business planning, leiden van initiativen en samenwerking met interne teams.2. Sturende rol in gebruik van Internet Commerce tools, inclusief training en support. 3. Adviseren van sales team tijdens belangrijke deals met oplossingen voor complexe supply chain management vereisten.4. Verhogen van operational excellence door middel van KPI management en fungeren als expert naar interne project teams omtrent behoeften en processen van klanten.5. Leidende rol in diverse additionele process verbeteringsprojecten. Overzicht van belangrijkste activiteiten staat hieronder vermeld.
Oct.2000 tot Sept.2003: Account management: Noord en Centraal Europa. Diverse middelgrote telecommunicatie klantenSept.
2003 tot heden: Regio management: Centraal and Oost EuropaGehele klantenbestand (ongeacht marktsegment / omvang)Overzicht belangrijkste assignments:2001 Succesvolle onderhandeling en implementatie van complexe logistieke oplossing ter ondersteuning van specifieke contractvoorwaarde bij klant.
2000/3 “Subject Matter Expert role” in diverse performance metrics programma’s 1) Belangenbehartiging tussen eigen team en diverse (executive) stakeholders2) Implementatie van nieuwe technieken en processen2002/3 Successvolle migratie van klantenkring naar Global Operations Support model, waarbij alle dagelijkse transacties zijn uitbesteed aan extern call (contact) center.
2002/4 Implementatie van KPIs welke supply chain resultaten meten voor specifieke klanten. Resultaat: Sterk verbeterde klantentevredenheid en operational excellence.
2003/4 Ontwikkeling en implementatie van mentoring programma voor nieuwe collega’s.
2004 EU Uitbreidingsproject: implementatie van nieuw logistiek model voor klanten gevestigd in 10 landen die in 2004 zijn toegetreden tot de Europese Unie.
2003/4 Innovatieve rol in succesvolle implementatie van Regio Management:1) Informeel leidende rol in ontwikkeling nieuw engagement model voor team.2) Organisatie & uitvoeren van diverse trainingsevenementen in eigen regio. 3) Samenwerken met andere teams voor oplossing van complexe vraagstukken en verbeteren van organisatorisch effectiviteit.4) Leidende rol in project ter verbetering produciviteit van sales teams in geheel EMEA (Europa, Midden Oosten en Afrika)

Sept.1998 – Sept. 2000 IT / Telecoms Recruitment Consultant. Hoofdverantwoordelijkheden:Werving en ontwikkeling van business accountsOnderhandeling van Algemene Voorwaarden van nieuwe en bestaande accountsWerving en plaatsing van IT / Telecoms ConsultantsVerzamelen van marktkennis ter ondersteuning van interne referentie databasePlanning en implementatie van direct marketing activiteitenTraining / werving van nieuwe consultants en sales support medewerkers voor het teamOndersteuning naar management voor nieuw te openen kantoor in AmsterdamOnderhandeling van “Preferred Supplier Status” met diverse internationale klanten.

June 1997 – August 1998 Sales Co-ordinator/Executive Londen Hoofdverantwoordelijkheden:Werving van nieuwe corporate accounts (inclusief 120 contacten voor nieuw hotel)Relatie management / klanten entertainment / klanten bezoekenOntwikkeling nieuwe markten (Dublin, Corporate Travel Agents)Training nieuwe medewerkers en implementatie handboeken & documentatieCo-ordinatie van alle Conference & Banqueting bestellingen (aanvraag tot evenement)