Werkervaring
2009 - heden Functie Projectmanager facility services bij Medisch Centrum Functieomschrijving
• Eindverantwoordelijk voor de schoonmaak.
• Eindverantwoordelijk voor het klein-technisch onderhoud.
• Ontwikkelen en introduceren ‘gastvrijheid’ , klantgerichte houding en werkwijze.
• (Mede) Opstellen, beheer en bewaking begroting en budgetten.
• (Mede) Opstellen, bewaken en verbeteren SLA’s.

2008 – 2009
Functie P&O
Functieomschrijving
• Schrijven handboek huisregels.
• Ontwikkelen van werving- en selectiebeleid.
• Begeleiden van teamleiders in het voorbereiden en voeren van sollicitatiegesprekken.
• Invoeren functionerings- en beoordelingsgesprekken.
• Inventariseren en reduceren ziekteverzuim.
Exploiteert 15 kledingwinkels met 4 verschillende formules, een webwinkel en een grote bedrijfskledingwinkel. 30 jaar geleden werd de eerste winkel als éénmanszaak geopend en nu werken er ruim 80 medewerkers. (56 FTE). Het is een familiebedrijf.

2004 - 2008
Functie Vestigingsmanager flagshipstore
Functieomschrijving
• Eindverantwoordelijk gehele vestiging (600 tot 2300 bezoekers per dag), beoordelingscriteria als: klanttevredenheid, omzet, winstgevendheid, kwaliteit.
• Organiseren en uitvoeren van verhuizing.
• Ontwikkelen en realiseren van processen m.b.t. nieuwe werkwijzen (zowel front- als backoffice).
• Uitvoeren veranderingsproces medewerkers van bedienende kantoorfunctie naar een actieve, professionele, zeer klantgerichte functie als verkoopadviseur.
• Systeem ontwikkeld en geïntroduceerd waardoor klanten òf geen wachttijd meer hebben òf dit niet als wachttijd ervaren.

1998 – 2004
Functie Vestigingsmanager
Functieomschrijving
• Eindverantwoordelijk voor de beide vestigingen (per vestiging 100 tot 1200 bezoekers per dag) beoordelingscriteria o.a: klanttevredenheid, omzet, winstgevendheid, kwaliteit.
• Voortrekkersrol gespeeld in het uitvoeren van een coachings- en motivatieprogramma voor de medewerkers.
• Een prijs gewonnen voor het beste idee voor betere samenwerking tussen alle afdelingen en medewerkers (700 medewerkers). Dit idee is ook daadwerkelijk uitgevoerd.
• Lid klankbordgroep productmanagement winkelartikelen & logistiek.

1996 – 1998
Functie Assistent vestigingsmanager
Functieomschrijving
• Omzet- en budgetverantwoordelijke winkelassortiment, reisverzekeringen en algemene informatiebalie.
• Begeleiden leerlingen en stagiaires.
• Contactpersoon m.b.t. afstemmen van het onderwijsprogramma vs de praktijk en het bedrijfsleven

1993 - 1996
Functie Vestigingsmanager
Functieomschrijving
• Eindverantwoordelijke van de vestiging (3 FTE)
• Intake en selectie van de uitzendkrachten/studenten.
• Matchen en plaatsen ven de uitzendkrachten/studenten bij de opdrachtgevers.
• Acquisitie en accountmanagement voor het uitbreiden en behoud van het klantenbestand.

1985 - 1993
Functie Zelfstandig ondernemer
Functieomschrijving
• Samen met een compagnon oprichten en exploiteren 2 horecaondernemingen.
• Exploiteren integrale catering op een groot 10-daags theaterfestival

Dit ondernemen was zeer veelzijdig, en is een goede leerschool en basis voor mij geweest. Klantgerichtheid, innovatie, prioriteiten stellen, snel kunnen schakelen, inkoopbeleid, productbeleid, personeelsbeleid, voedselveiligheid (HACCP), efficiëncy,is een aantal van de facetten die een belangrijke rol hebben gespeeld. Achteraf gezien was deze periode zeer belangrijk voor mijn persoonlijke ontwikkeling.
Eén van de ondernemingen bestaat nog steeds, en is nog steeds zeer succesvol.

Huidige opleiding, sinds september 2009, deeltijd
HBO Facility Management. . Propedeuse in één jaar behaald. Vakken o.a. Inkooporganisatie en -beleid, Aanbestedings- en verbintenissenrecht, PvE samenstellen en beoordelen, Leveranciersmanagement, Financiëel Management, Projectmatig werken, Vastgoedbeheer, Huisvesting/werkplekken/het nieuwe werken.
Nu 2e jaars, diploma verwacht in juni 2012

MBO Hotelschool.
Diploma behaald in 1984

HAVO
Diploma behaald in 1979

Aanvullende cursussen/opleidingen
Inspecteur schoonmaakkwaliteit SVS (2009), Leiderschap in verandering (2007), Situationeel leidinggeven (2006), eerder ook: Confronterend coachen, Feedback, Kwaliteitszorg, Klantentypologie, HRM-gesprekstechnieken, Werving & Selectie, Visual Merchandising, Marketing & Communicatie, Financiële trainingen.