WERKERVARING
Februari 2009 – Heden, Manager Procurement Verantwoordelijkheidsgebieden:
• Afsluiten en beheren van alle inkoop- en samenwerkingscontracten.
• Zoeken naar verbeteringen (betere leveranciers, betere prijzen, betere marges) ten einde de dienstverlening te optimaliseren.
• Verantwoordelijk voor de gehele inkoopomzet (ca. € 85 miljoen).
• Verantwoordelijk voor inkoopproces en leveranciersbeheer.
• Verantwoordelijk voor klachtenregistratie en klachtenproces.
• Verantwoordelijk voor internationaal netwerk van alarmcentrales.
• Ontwikkelen en beheren van het inkoopbeleid.
• Lid van adviescommissie Stichting Incident Management.
• Verantwoordelijk voor facilitaire inkoop.
• Aansturen receptiemedewerksters en assistent-inkoper.
• Lid van het Management Team.

Projecten & Implementaties
• Opzetten van kwaliteitsnormering voor leveranciers.
• Opzetten van een klachtenregistratiesysteem.
• Afronden gunning/aanbesteding mbt de takel-, pechhulp- en transportwerkzaamheden voor geheel Nederland en verdeeld over 250 rayons en 135 leveranciers (zie bijgevoegd persbericht).
• Opzetten van een monitoringssysteem voor alle leveranciers op het gebied van Hulpverlening.
• Lid projectgroep ivm de sluiting 3e vestiging en overplaatsen werknemers/werkzaamheden naar overige 2 vestigingen.
• Implementatie van een internationaal “suppliers database”.

Augustus 2006 – Januari 2009 Team Manager Frontoffice
Verantwoordelijkheidsgebieden
• Leiding geven aan een team van 30 medewerkers in een 24/7 rooster.
• Toezien op kwalitatieve en kwantitatieve doelstellingen.
• Voeren van voortgang- en beoordelingsgesprekken.
• Opstellen van roosters en personeelsplanningen.
• Monitoren van processen en werkinstructies.
• Verantwoordelijk voor de klachtenafhandeling
• Achterwacht bij calamiteiten

Projecten & Implementaties
• Implementatie nieuw telefoniesysteem over drie vestigingen.
• Opzetten nieuwe functieomschrijvingen.
• Aanspreekpunt LCM (Landelijk Centraal Meldpunt).
• Deelname pilot RWS “mobiele camera voor weginspecteurs”.
• Deelname pilot RWS “realtime information”.
• Workshop RWS “E-call”.

September 2004 – Juli 2006 Bedrijfsleider

Verantwoordelijkheidsgebieden
• Vervangen van directie bij afwezigheid.
• Verantwoordelijk voor alle commerciële activiteiten.
• Verantwoordelijk voor het gehele wagenpark.
• Verzorgen van de planning (25 monteurs).
• Verantwoordelijk voor het personeelsbeleid.
• Beheer van de gehele financiële administratie.
• Verzorgen van alle P.R. en reclameactiviteiten

Mei 2002 – Augustus 2004 1e Medewerker Klantenservice
Verantwoordelijkheidsgebieden
• Telefonisch en schriftelijk informatieverstrekking.
• Optimalisering van de informatievoorziening richting klant.
• Aannemen en verwerken van klachten.
• Aannemen en verwerken van telefonische bestellingen.
• Begeleiden van en leiding geven aan overige klantenservicemedewerkers.
• Vervangen van de supervisor bij afwezigheid.

Projecten & Implementaties
• Implementatie nieuw klantenregistratiesysteem.

Oktober 1998 – April 2002 Bedrijfsleider
Verantwoordelijkheidsgebieden
• Verantwoordelijk voor het personeelsbeleid.
• Leiding geven aan circa 50 medewerkers.
• Verzorgen van de wekelijkse uitgaansavonden (2500 bezoekers).
• Verkopen, organiseren en begeleiden van bedrijfsfeesten en evenementen.
• Verzorgen catering
• Voorraadbeheer
• Veiligheids-coordinator en BHV-er.

Maart 1992 – September 1998 Account Manager Internal Sales
Verantwoordelijkheidsgebieden
• Telefonisch verkopen van producten.
• Telefonische acquisitie.
• Maken van offertes.
• Ingeven van orders.
• Begeleiden van junior-medewerkers.
• After-sales.
• Veranderende marktsituaties signaleren en waarnodig acties ondernemen.
• Bewaken van levertijden.
• Bezoeken van relaties.

Juni 1987 – Februari 1992 Filiaalmanager
Oktober 1986 – Mei 1987 Assistent Filiaalmanager