June 2002 - present Customer Operation Manager / Customer Service Manager.
Tasks and responsibilities:

• To manage, lead and support the Customer Service team to maintain and enhance x business and strategies and exceed customer expectations. Sustain and maximize the budget, relating this back to the team to bring motivation. Develop and preserve a customer service focused team by recruiting and retaining talented people. Develop the business by growing the market share. Maintain relationships with key stakeholders across the business matrix to guarantee successful application of all KPI’s. Bring business plan to life with and through the team and business partners.
• Develop ability to achieve continual results to increase team performance and set goals in line with operational objectives and targets
• Provide career pathing and development programs
• Provide leadership constant support by way of coaching and counseling on a daily basis
• Lead by example
• Work closely with HR to enhance leadership and management focus through the organization
• Continually focus on the maintenance and improvement of service levels (SLA’s).
• Build and maintain relationships with customers directly or via de EMEA matrix
• Embrace and strive for change in a motivating way.
• Provide relevant reports and information for attendance to high level meetings and presentations.
• Monitor and evaluate all KPI’s to the highest standards with regard to telephone targets, order management, Query management (RMA’s) , financial targets and tacking of revenue recognition.
• To work alongside the Country General Manager to incorporate new ideas and bring service excellence.
  Work with the transportation team to highlight possible ereas of improvement and challenges
• Engagement in setting of aligned targets between finance, sales and operations
• Ensure success of marketing initiatives and executing of product launches
• Project participation and process improvement. Initiate and drive execution of project, with and through the team to overall benefit the organization.Core Competencies: Team management, coaching and consulting, Selection skills, leadership identity, Result oriented, Influence skills, Networking and cross cultural skills.

06/2000-06/2002 Manager Order Service Group EMEA.
In deze functie geef ik leiding aan 36 multi lingual werknemers die op hun beurt verantwoordelijk zijn voor de Customer Service en het verwerken van inkooporders en alle gerelateerde taken. De kwaliteit en kwantitiet van deze werkzaamheden zijn vastgelegd in een zo gehete SLA (Service Level Agreement) met onze klanten.Het maken van doelstellingen en dit vertalen naar de medewerkers, aangestuurd door het idee processen en procedures aan te passen om de efficiency constant te verhogen. Het managen van afdelingsbudget in lijn met de bedrijfs- en afdelingsdoelstellingen en objectives. Verantwoordelijk voor strategische planning en onderdeel van projectteams. Lid van Management team en rapporteer aan de Senior Director in de US
Back-up Director OSG EMEA
Strategie van afdeling in lijn met bedrijfsdoelstellingen bepalen
Goedkeuren en aftekenen van creditfacturen
Maken en beheren van afdelingsbudget
Goedkeuren en aankoop van kantoor inventaris (computers, printers, etc)
Visie en strategie bepalen
Betrokken bij werving en selectie
Het houden van voortgangs- en beoordelingsgesprekken
Maken van maandelijkse en wekelijkse rapportage om kwalitiet en kwantitiet te meten
Constant proberen procedures en processen te verbeteren
Onderhouden van een goede werkrelatie met interne en externe klanten
Leveren van de hoogst haalbare service aan klanten
Werken met en begrijpen van financial revenu recognition rules
Duidelijk en effectief communiceren
Onderhandelen en mogelijkheid tot het kunnen beinvloeden van veranderingen
Aanspreekpunt voor afdeling
Werken met deadlines
Goed op elk niveau kunnen communiceren
Leveren van support en lange termijn visie aan afdeling
Beslissingen kunnen en durven nemen om bedrijfsbelang, strategie en doelstellingen te kunnen realiseren
Pro-actief en instinctief beslissingen kunnen nemen om doelstellingen van afdeling te behalen
Verantwoordelijk voor aanname beleid nieuw personeel
Opstellen van trainingsprogramma’s
Houden van afdelingsvergaderingen
Geven van coaching sessies aan supervisors
Deelnemen aan project teams
Klant en actie gericht
Innovatief en probleem oplossend
Leiding geven, personeel motiveren en richting aangeven
Het houden van kwartaal en jaarlijkse evaluatie gesprekken
Het maandelijks rapporteren aan de Director
Het vaststellen en van doelstellingen in samenwerking met de supervisors
Het nemen van afdelings kritische beslissingen
Regelmatig vergaderingen met senior management
Geven van (bedrijfs)presentatiesSpeciaal behaalde doelstelling is de worldwide implementatie van Oracle 11i en het begeleiden van de systeem aanpassingen voor de implementatie van 11i. Mijn laatste project is, als onderdeel van een project team, het afbouwen van alle activiteiten in Nederland en het volledig opzetten van nieuwe afdelingen in Dublin.

09/1997/05/2000 Purchase Manager.
Planning doen inzake, voorraad (Actuele en Strategische)
Optimaliseren van logistieke processen
Opstellen van procedures
Opstellen van inkoopplan (Business plan)
Het coachen van medewerkers
Het opstellen van opleidingsprogramma’s
Het houden van afdelingsvergaderingen
Het geven van bedrijfspresentaties
Het opzoeken van nieuwe business
Gesprekpartner naar leveranciers, importeurs en relaties
Vendor management
Bezoeken van vakbeurzen
Selecteren van nieuwe leveranciers
Het voeren van contract besprekingen
Leiding geven aan acht inkopers
Definiëren van inkoopdoelstellingen en controle hierop
Het opstarten van marketing zaken en het afhandelen van de financiële aangelegenheid
Personeels aangelegenheden
Het voeren van evaluatie gesprekken
Budget verantwoordelijk
Lid management team en rapporteerde direct aan General Director

04/1995-09/1997 Project Manager European Purchase.
Het begeleiden van conversies
Het definiëren van Europese doelstellingen
Het evalueren van procedures
Implementeren van nieuwe systemen
In kaart brengen van trainingsbehoeften
Ontwikkelen en invoeren van Europese trainingsprogramma’s
Meten van trainings resultaten
Het opleiden van nieuwe inkopers
Trainen van personeel
Het coachen van inkopers en product managers
Delen van “best Practice”
Rapporteren aan Senior Managament
Reizen

05/1992-04/1995 Senior Buyer.
Inkopen van soft-/hardware
Leiding geven aan 5 inkopers

01/1991-04/1992 Administratief medewerker.
Voeren van leerlingenadministratie
Implementatie van software

07/1989-12/1990 Verkoopmedewerker binnendienst.

11/1987-06/1989 Verkoopmedewerker binnendienst.